On répond à tout.

MacBook Store est un revendeur spécialisé Apple proposant une sélection d'iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch et accessoires neufs et reconditionnés. Notre catalogue est mis à jour en temps réel selon les disponibilités réelles du stock, et notre équipe accompagne chaque acheteur avant, pendant et après la commande.

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact disponible sur le site, par email ou par téléphone pendant nos horaires d'ouverture. Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées. Pour les demandes urgentes, le téléphone reste le moyen le plus rapide.

Oui. Tous les appareils vendus sur MacBook Store sont des produits Apple authentiques, sourcés auprès de distributeurs agréés. Nous ne vendons aucun produit copié, contrefait ou non officiel.

Oui. Nous proposons du conseil avant achat, la mise en service et configuration de l'appareil, un suivi SAV, une solution de reprise pour votre ancien iPhone, et une option de financement via notre partenaire be-finance.eu. Tous ces services sont détaillés sur la page Services.

Le site est disponible en français et en anglais. Vous pouvez changer de langue via le sélecteur disponible dans l'en-tête du site.

Un produit neuf n'a jamais été utilisé et est livré dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Un produit reconditionné est un appareil d'occasion qui a été vérifié, nettoyé, réparé si nécessaire, puis remis à neuf. Chaque reconditionné est présenté avec son grade cosmétique, l'état de sa batterie et les accessoires inclus, pour vous permettre d'acheter en toute transparence.

Le grade cosmétique indique l'état visuel de l'appareil. Un appareil en grade A ("Très bon état") peut présenter de légères traces d'utilisation uniquement visibles à faible distance. Un grade B ("Bon état") présente des marques plus visibles, sans incidence sur le fonctionnement. Ces informations sont précisées sur chaque fiche produit.

Oui. Tous les prix affichés sur le site sont des prix toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement, hors éventuels frais de livraison selon la destination.

Le site affiche uniquement les configurations réellement en stock au moment de la consultation. Un produit affiché "En stock" peut être ajouté au panier et commandé immédiatement. La disponibilité est revérifiée lors de la validation de la commande pour éviter toute mauvaise surprise.

Oui. Si la configuration souhaitée n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en décrivant le modèle et la configuration recherchés. Notre équipe vous informe dès qu'un produit correspondant est disponible.

Les accessoires inclus sont précisés sur chaque fiche produit. Selon le grade et la provenance, certains appareils peuvent être livrés sans câble ni chargeur. Ces informations sont toujours indiquées clairement avant l'achat.

Sélectionnez la configuration souhaitée sur la fiche produit, ajoutez-la au panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées et en choisissant votre mode de paiement. Vous recevrez une confirmation par email dès que la commande est créée.

Les délais varient selon la disponibilité réelle du produit et la destination. Pour les commandes en stock, la préparation est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont confirmés une fois la commande validée et le paiement reçu.

Une commande peut être modifiée ou annulée avant la préparation et l'expédition. Contactez notre équipe le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. Passé l'étape d'expédition, les conditions de retour standard s'appliquent.

Un numéro de suivi vous est communiqué par email après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également contacter notre équipe pour obtenir une mise à jour en temps réel sur l'état de votre commande.

Oui. Nous expédions dans toute l'Union européenne. Pour les expéditions hors UE, contactez notre équipe au préalable afin de confirmer la faisabilité et les conditions applicables.

Si vous constatez que le colis est endommagé à la réception, notez les réserves auprès du livreur si possible, prenez des photos du colis et de l'appareil, puis contactez notre équipe dans les 48 heures avec ces éléments. Nous gérons la procédure de prise en charge directement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay via Stripe) et par virement bancaire. Pour les commandes supérieures à 500 €, le virement bancaire est notre mode recommandé. La carte bancaire reste disponible pour tous les montants.

Oui. Les paiements par carte sont traités via Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. La transaction est protégée par le protocole 3D Secure lorsque requis par votre banque.

Après validation de votre commande, vous recevez les coordonnées bancaires et la référence à indiquer dans votre virement. Le stock est réservé pendant 48 heures ouvrées. Passé ce délai sans réception du paiement, la réservation est automatiquement libérée.

Une solution de financement est disponible via notre partenaire be-finance.eu, avec un apport initial de 60 % de la part du client et sous réserve d'acceptation du dossier. Contactez notre équipe pour initier une demande et obtenir plus d'informations.

Non. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué selon le mode de paiement. Le montant affiché lors de la commande est le montant final réglé.

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale constructeur Apple d'1 an, étendue à 2 ans par le droit européen de la consommation. Les produits reconditionnés bénéficient d'une garantie de 6 à 12 mois selon la configuration, toujours précisée sur la fiche produit avant l'achat.

Vous pouvez vérifier l'état de couverture de votre appareil Apple à tout moment en saisissant son numéro de série sur le site Apple (checkcoverage.apple.com). Notre équipe peut également vous aider à réaliser cette vérification.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes d'origine matérielle. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les casses accidentelles, les dommages liés à l'eau ou les modifications non autorisées. En cas de doute, contactez notre équipe pour être orienté vers la solution adaptée.

Contactez notre équipe SAV via le formulaire de contact en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guidons vers la procédure de prise en charge appropriée (retour, réparation, remplacement) selon la nature de la panne et la garantie applicable.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne. L'appareil doit être retourné dans son état d'origine avec tous ses accessoires et emballages. Contactez notre équipe pour initier la procédure de retour.

Contactez notre équipe via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et l'état actuel du produit. Nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées la procédure à suivre et l'adresse de retour. N'expédiez pas le produit sans avoir reçu notre confirmation.

Dans le cadre d'un retour pour rétractation (14 jours), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, MacBook Store prend en charge les frais de retour. Nous vous informons de la procédure applicable selon votre situation.

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation européenne. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit reçu ne correspond pas à la description publiée sur la fiche produit (état, configuration, accessoires), contactez notre équipe immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

Nous ne proposons pas d'échange direct entre modèles. Si vous souhaitez changer de produit, il convient d'initier un retour dans les conditions habituelles, puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Notre équipe peut vous accompagner pour faciliter cette démarche.

Oui. Nous proposons une reprise pour les iPhone. La valeur de reprise peut être déduite du prix de votre prochain achat. Pour initier une demande, utilisez le formulaire disponible sur la page Reprise iPhone.

La valeur de reprise dépend du modèle, de la capacité de stockage, de l'état visuel et fonctionnel, de la santé de la batterie et des accessoires inclus. Une première estimation est fournie après examen de votre demande en ligne. La validation définitive est effectuée lors de la remise physique de l'appareil.

Oui. L'appareil doit être déverrouillé, la fonctionnalité "Localiser" (Find My iPhone) doit être désactivée, et le compte Apple ID doit être dissocié avant la remise. Ces étapes sont indispensables pour finaliser la reprise dans de bonnes conditions.

Nos produits reconditionnés proviennent de diverses sources (parcs professionnels, circuits de distribution). Chaque appareil est contrôlé, nettoyé et vérifié avant sa mise en vente. Aucun produit n'est proposé sans contrôle qualité préalable.