Retours et remboursements

Principe

Pour les ventes à distance conclues avec un consommateur, le droit de rétractation s'exerce en principe dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sauf exceptions légales.

Comment exercer la rétractation

Le client doit notifier sa décision de manière dénuée d'ambiguïté par email à contact@macbookstore.fr ou via la page de contact du site, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Retour du produit

Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de la décision de rétractation, dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires, notices et emballages lorsqu'ils existent et sont nécessaires à la revente dans des conditions normales.

Frais de retour

Sauf produit non conforme, endommagé à la livraison ou erreur imputable à MacBook Store, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Remboursement

En cas de rétractation recevable, MacBook Store rembourse les sommes versées pour le produit concerné ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits exclus

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que pour les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque cette exclusion est légalement applicable.

Produit non conforme ou endommagé

Si le produit reçu est non conforme, incomplet, défectueux à réception ou endommagé, le client doit contacter rapidement le service client afin qu'une solution adaptée soit proposée au regard de la situation et des garanties applicables.